hébergement

Erreur 500, comment en venir à bout

Bonnes pratiques numériques
erreur 500
erreur 500

Erreur 500, comment en venir à bout

Erreur 500, ce sont deux petits mots horribles quand on possède un site internet. Et je voulais vous raconter comment j’ai raté le lancement programmé de mon premier site internet. Et comment j’ai finalement réussi à résoudre le problème.

Sur le moment, j’étais hors de moi. La situation était grave mais pas désespéré. Mais je ne l’ai su qu’après. C’est pourquoi, je voulais vous partager mon expérience.

Tout site internet doit être hébergé sur un serveur

Pour pouvoir être consulté par les internautes, tout site internet doit être hébergé sur un serveur.

Par un bel après midi de mars 2020, me voilà en train de réserver le nom de domaine et l’hébergement de mon site sur un serveur donc, chez mon hébergeur préféré depuis des années.

Peut être était-ce un jour de malédiction, en tous les cas sans m’en rendre compte ce jour là, j’ai signé pour le pire, en l’occurrence pour ce serveur :

/xxx.cluster028.hosting.xxx.net/

Comment l’erreur 500 apparait sur Google

Au début, tout allait bien. Le lancement était pour septembre, tout l’été, je travaillais sur le site pour qu’il soit impeccable au lancement de septembre.

J’ai commencé à voir l’erreur 500, de temps en temps. En saisissant l’adresse de mon site internet sur Google, voilà comment la page de mon site s’affichait :

Une page blanche avec le texte suivant :

« This page is not working

500 server error »

D’habitude, le site revenait à l’écran tout seul, quelques minutes, heures plus tard. J’ai plus ou moins minimisé cette erreur, par ignorance, alors que des signes avant coureurs étaient déjà présents.

Quand en septembre, au moment de faire le lancement, patatras! A la place de mon site, ce maudit message apparait systématiquement pendant plusieurs heures, qui se sont transformées en plusieurs jours, sans que je puisse trouver la solution ….

500 internal server error

Qu’est-ce que l’erreur 500 ?

Vous trouverez probablement d’autres présentations de l’erreur 500 :

  • 500 erreur interne au serveur
  • http error 500
  • erreur 500 internal server error
  • état http 500 erreur interne du serveur
  • http 500 erreur interne au serveur

Ma préférée reste http 500 error ou http 500 error, histoire de vous mettre dans un état proche de l’Ohio. Comme si j’avais besoin de cela au lancement de mon site.

On devine tout de suite qu’il s’agit du serveur. Le serveur a rencontré une erreur qu’il ne sait pas traiter. Cette erreur peut avoir de multiples causes. Ceci étant, le serveur, c’est l’hébergeur qui le propose et le gère.

Les réactions habituelles face à une telle situation

J’ai contacté le service assistance de mon hébergeur. Devant son silence, j’ai cherché sur Google. J’ai obtenu des milliers de réponses. Qui lit tous les liens des résultats de recherche un par un en espérant trouver sa réponse ? Vous probablement si vous lisez ces lignes.

Et moi aussi! J’ai trouvé des tonnes de solutions possibles. Mais aucune qui répondait parfaitement à ma problématique du moment. Et pour tout vous avouer, je ne suis pas allée au bout de toutes les suggestions.

Votre hébergeur peut-il vous aider à résoudre le problème ?

Pour ma part, non! J’ai finalement reçu 1 mois plus tard, un message standard de l’hébergeur, un message comme on les aime quand on a que cela à faire :

« Généralement, ces erreurs « HTTP ERROR 500 » viennent :

1. Des modules complémentaires tels que des plugins ou thèmes dans le cas de l’utilisation d’un CMS comme WordPress. Dans ce cas, je vous invite à désactiver les derniers « plugins » et « templates » installés pour vérifier si ces derniers sont responsables de ce dysfonctionnement.

2. Une erreur dans le fichier .htaccess .

3. La présence d’erreurs dans les scripts utilisés par votre site web.

4. Une mauvaise configuration de votre site. N’hésitez pas à consulter les guides suivants pour plus d’informations, ils pourront vous aider à résoudre cette erreur : • https…. > • https

Comment j’ai résolu l’erreur 500 avec l’aide d’un spécialiste en visio

Entretemps, j’ai réussi à résoudre le problème. J’ai fait appel à un expert en site internet que j’avais identifié pour rejoindre NumiConsult.

En 10 minutes, celui-ci m’a indiqué que le serveur sur lequel mon site se trouvait, était un serveur très instable, bien connu, avec plein de problèmes.

J’ai donc décidé de changer d’hébergeur! Aujourd’hui, je suis chez un nouvel hébergeur et c’est un pur bonheur avec une assistance de rêve! Mais il y a bien sur beaucoup d’autres hébergeurs, alors je vous laisse faire votre choix. Nous avons d’ailleurs des experts prêts à vous conseiller à ce sujet.

La morale de cette histoire

Mon ancien hébergeur a détruit le lancement programmé de mon site. Il y a quelques années encore, on venait chez lui les yeux fermés et on le recommandait. On ne peut plus en dire autant aujourd’hui.

Je vais faire un peu d’autopromotion désolée, mais c’est quand même la meilleure chose à faire pour rester professionnel, zen et ne pas perdre de temps quand un problème de site internet se présente.

Si votre hébergeur ne répond pas dans la journée et ne propose pas de solution rapide, contactez-nous au 06 22 17 88 17 ou complétez cette demande en ligne et nous vous répondrons dans les 48h maximum.

Numiconsult assistance informatique et digital entreprises

Jusqu’à 3 heures d’assistance informatique offerte!

Le moyen idéal pour bien maitriser votre budget

Sauvegarder le filtre
×