En pleine tempête sanitaire, une jeune entreprise française lance depuis Bergame (Italie), la première plateforme d’assistance numérique.

Le blog des Numis

Numipro ambitionne d’accélérer l’adoption des pratiques numériques par tous et vient de mettre en ligne, NumiConsult, la première plateforme collaborative digitale innovante permettant à un utilisateur qualifié expert d’aider son prochain à résoudre des soucis numériques qu’il rencontre lors de sessions d’échanges individuelles en ligne.

Bergame, le 2 avril 2020 – Alors que 83% des européens consultent Internet au moins une fois par semaine, 11% sont très éloignés du numérique et beaucoup se sentent plus ou moins en retard avec le numérique.

les poings serrés devant un clavier

Véritable enjeu économique, social et sociétal, la fracture numérique fait naitre des initiatives sollicitant des fonds publics et privés pour aider les personnes les plus en difficulté. En France, 13 millions de personnes sont éloignées du numérique.

La révolution numérique nous innonde

Pendant ce temps, la révolution numérique produit toujours plus d’innovations incontournables voire indispensables créant de nouvelles inégalités face au Progrès. Tout le monde ne peut pas s’approprier et maitriser rapidement toutes ces nouvelles technologies. Parfois, le phénomène est amplifié par le manque d’adaptation de l’interface entre le site, l’app ou l’équipement et ses utilisateurs.

C’est difficile pour les personnes moins éloignées du numérique aussi !

Chacun développe à son niveau avec ses propres moyens, une plus ou moins grande connaissance et quelques pratiques. Des petits « savoir-faire numériques » sont des fois partagés avec d’autres, de façon informelle, moins évidente dans le contexte de crise sanitaire. Rechercher une réponse personnalisée à sa problématique numérique sur Internet peut devenir une réelle perte de temps que les utilisateurs sont de moins en moins prêts à consacrer.

Réduire les inégalités et favoriser le partage du progrès par tous

Dans ce contexte, l’ambition de Numipro est de redonner du temps libre aux utilisateurs, de réduire les inégalités d’acquisition de connaissances et favoriser le partage du progrès technique par tous. Pour cela, l’entreprise propose une plateforme collaborative communautaire permettant les échanges directs entre « experts » et « novices » pour apporter une réponse personnalisée aux problèmes numériques que ces derniers rencontrent.

Naissance de NumiConsult

Les problèmes sont nombreux et dans des domaines variés. Pour identifier les plus récurrents, Numipro a réalisé une première série de 30 interviews de 30 à 45 minutes avec des utilisateurs français dans le cadre des programmes MakeSense, une association internationale soutenant les entrepreneurs à impact positif. Les réponses ont permis d’identifier des soucis numériques récurrents pour imprimer en Wifi, dans l’utilisation de tableurs, de logiciels photos ou encore de réseaux sociaux, à tous niveaux, de débutant à expert, pour des usages personnels ou professionnels.

Dans les faits, le site NumiConsult.com propose depuis janvier 2020 de mettre en relation des utilisateurs du numérique pour aider à résoudre des problèmes rencontrés dans leurs pratiques.

Comment utiliser la plateforme

Vous pouvez vous enregistrer sur la plateforme, soit en tant qu’expert Numi, soit pour nous confier un ou plusieurs soucis numériques, soit les deux.

NumiConsult s’occupe de qualifier les experts Numi, de faire le matching entre expert et souci, puis d’organiser la session d’échanges en ligne entre l’expert Numi et l’utilisateur dans le besoin, par téléphone ou chat audio ou vidéo, avec la possibilité bientôt d’avoir une réponse immédiate.

Par la suite, la société souhaite donner une dimension internationale à cette initiative. Le site proposera une traduction multilingue dont le français, l’anglais et l’italien. 

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