Comment résoudre le manque de formation numérique dans les TPE et PME ?
Une enquête a été menée par l’ESSCA Conseil Entreprises pour NumiConsult en février 2022, auprès de 83 professionnels en activité sur les problèmes informatiques rencontrés dans leur quotidien.
Le besoin en formation numérique a été exprimé par 40% des personnes interrogées. Et ceux, quelque soit l’âge des répondants.
La formation est une solution souvent négligée pour permettre aux utilisateurs de résoudre leurs problèmes d’usages des outils numériques. Mais c’est pourtant un moyen efficace d’y répondre. Nous vous présentons ici, les conditions et résultats de cette enquête ainsi que la réponse apportée par NumiConsult.
L’échantillon des répondants
Les répondants sont des alumni ESSCA. 47% des répondants font partie d’entreprises entre 50 et 99 salariés. 85% des entreprises réalisent un CA de plus de 5 millions d’euros. Les différentes tranches d’âges et tous les secteurs d’activités sont représentés.
Les problèmes avec l’informatique ont un impact dans l’activité professionnelle
55% des répondants considèrent que les difficultés rencontrées avec l’informatique ont un impact direct sur leur service ou leur entreprise.
D’une manière générale, au delà de l’appel au service ou au prestataire informatique, les salariés tentent de résoudre les problèmes en essayant par eux-mêmes, en recherchant la solution sur internet, en demandant à leurs collègues. Ces solutions paraissent plus rapides mais s’avèrent parfois lentes, voire infructueuses et une vraie perte de temps et d’efficacité.
Quelles sont les raisons du manque de formations numériques invoquées par les collaborateurs ?
Le manque de budget et le manque de temps sont des raisons principalement exprimées par les répondants.
68% des répondants disposent d’un budget dédié à la formation ou à l’assistance informatique, cependant 23 % considèrent ce budget insuffisant.
Sans prise en charge possible, les formations numériques coutent effectivement à l’entreprise. De plus, elles se déroulent sur une journée ou plus et impliquent l’absence du collaborateur.
NumiConsult, la solution pour répondre au manque de budget et de temps
Dans la droite ligne des résultats de l’enquête, la solution idéale serait donc celle qui coute le moins et qui prend le moins de temps possible.
NumiConsult s’est rapidement inscrit dans cet objectif. Nous identifions des professionnels de l’informatique ou du digital avec des qualités de pédagogues. Chaque expert a à cœur d’aider chaque utilisateur pour résoudre le problème rencontré et lui apporter les connaissances nécessaires pour que le problème ne réapparaisse pas.
Tous les problèmes d’usages, quelque soit l’outil informatique ou numérique, peuvent être pris en compte.
Ainsi chaque utilisateur est dépanné tout en se formant à son poste, dans son contexte réel d’utilisation, avec une application directe et immédiate sur son activité.
C’est une solution pertinente, ainsi qu’un réel gain de temps et de budget. Et si une formation complémentaire est nécessaire, les experts formateurs NumiConsult proposent aussi des sessions individuelles de 2h ou plus en ligne.
En conclusion, cette enquête révèle que la formation numérique est un réel besoin exprimé par 40% des collaborateurs des PME interrogés. NumiConsult propose une approche innovante de l’assistance dépannage en informatique et en digital. Car elle permet à tout utilisateur de pouvoir résoudre les problèmes qu’il rencontre tout en apprenant.
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