Transformation digitale entreprise : étapes clés et bonnes pratiques
Pourquoi certaines transformations digitales échouent… et comment y remédier ?
Selon un article du Boston Consulting Group*, seulement 30 % des transformations digitales atteignent leurs objectifs et s’ancrent durablement dans l’organisation : 44 % « créent un peu de valeur sans bâtir une dynamique pérenne », et 26 % « échouent, générant moins de 50 % des résultats attendus ».
Le défi est d’autant plus crucial que la majorité des dirigeants accélèrent les initiatives digitales, impulsées lors de la pandémie et portées par les mutations technologiques (IA, IoT…).
Cet article a pour objectif de partager les 9 étapes clés et bonnes pratiques issues de notre expérience, pour gagner en performances grâce au numérique et surtout, faciliter la réussite de la transformation digitale en entreprise.
Que désigne la transformation digitale ou transition numérique en entreprise ?
Avant toute chose, je voudrais vous rappeler une définition de la transformation digitale, proposée dans un article précédent :
La transition numérique de votre entreprise s’appuie tant sur les femmes et les hommes qui la composent, que sur les outils. Elle permet de faire évoluer votre culture, votre organisation ainsi que vos métiers, vos habitudes de fonctionnement et vos pratiques managériales pour vous adapter à un monde toujours plus numérique.
Cette définition résume de façon simple, les éléments essentiels à prendre en compte pour la réussite d’un projet de transformation digitale.
Quelles sont les étapes et bonnes pratiques de la transformation digitale en entreprise
1. Intégrer la transformation digitale à la stratégie de l’entreprise
C’est un élément primordial de la transformation digitale de votre entreprise. Aucun projet n’aura de pérennité sans son intégration à la stratégie de votre entreprise. Le comité directeur doit être le premier ambassadeur de la transformation digitale.
Vous pourriez être tenté de faire une page LinkedIn comme vos concurrents. Mais cette activité ne peut pas être menée sans réelle légitimité.
Alors posez-vous les questions suivantes : Pourquoi faire une page LinkedIn? Comment celle-ci servira les intérêts de votre entreprise ? Qu’aura-t-on à y gagner ? S’inscrit-elle effectivement dans la feuille de route?…
2. S’appuyer sur des méthodes et beaucoup de bon sens
Transformation digitale, par quoi je commence ? C’est la question que me posent régulièrement les chefs d’entreprise. Voici trois méthodes possibles
- Première méthode / Faire une évaluation pour définir un premier projet
Aujourd’hui beaucoup de cabinets conseils communiquent sur ce sujet. Sans s’y connaitre un peu, il est difficile de définir la priorité : est-ce la démarche commerciale, la production, l’expérience client, la rationalisation des couts, … ?
Pour trancher, vous pourriez décider de faire un état des lieux. Dans ce cas, nous vous invitons à consulter l’une de nos fiches d’aide: Comment évaluer la maturité digitale de votre entreprise
- Deuxième méthode, partir des besoins de vos clients
Ils souhaitent que vous interveniez avant que la panne se produise, que vous communiquiez sur les canaux ou ils sont présents, que vos tarifs soient plus concurrentiels, beaucoup de solutions digitales existent
- Troisième méthode, faites de votre entreprise, une entreprise agile
Mettez en place de nouvelles méthodes de travail en les associant à des capacités techniques nouvelles. Le tout doit être accompagné en gestion du changement pour que tous les collaborateurs puissent adopter les changements apportés.
3. Définir des objectifs clairs et partagés
Une fois le premier projet de transformation digitale choisi, vous aurez besoin de vous fixer un cap, de définir un objectif précis : une valeur d’augmentation du nombre de prospects, ou un pourcentage de réduction du temps de production, ….
Les objectifs ou KPIs contribuent au contrôle du projet et donnent une indication concrète sur son état d’avancement.
Comme dans toute action, n’oubliez pas, tout objectif doit être vraiment …SMART
- spécifique (dans un contexte précis),
- mesurable (on doit pouvoir dénombrer l’action),
- atteignable (rien d’irréaliste),
- pertinent (adapté précisement au contexte)
- temporel (cadré dans un laps de temps donné)
4. Placer l’humain au cœur de la transformation digitale des entreprises
Il est important de réfléchir un projet de la transformation digitale comme un enjeu humain et culturel et pas seulement technologique. On parle alors de transformation digitale interne, c’est-à-dire de la transformation de l’organisation interne.
Les entreprises qui se sont investies dans la transformation digitale interne, ont vécu un vrai renouveau organisationnel, s’appuyant sur des outils de travail collaboratif, des solutions de communication interne (réseau social d’entreprise), l’implication des collaborateurs dans l’amélioration de leurs conditions de travail, ou encore la favorisation de la prise de parole.
Pour accompagner cette évolution, il est nécessaire d’anticiper les besoins futurs des collaborateurs en matière de formations et de montée en compétences en s’appuyant sur le plan de gestion prévisionnelle des emplois et des compétences.
L’important est de pouvoir développer la culture digitale de l’entreprise : intégrer l’acculturation numérique, le droit à l’échec, l’autonomisation, l’innovation par la co-construction, l’utilisation de méthodes agiles, le design thinking, le numérique responsable, …
La transformation digitale vous fait perdre du temps ?
5. Adopter l’innovation dans l’entreprise
Sans parler de grande révolution, ouvrez la porte aux idées nouvelles, celles que vos clients vous exprimeront, celles que vos collaborateurs vous souffleront.
Beaucoup d’innovations produits et services aujourd’hui portent la technologie dans leur ADN. Nombre d’entre eux sont connectés, d’autres s’appuient sur une combinaison d’outils technologiques … beaucoup d’activités peuvent se réinventer grâce au numérique.
Il reste encore de la place pour innover. Cependant, attention à ne pas vous lancer tête baissée et à procéder par étape, de la génération d’idées à la commercialisation.
6. Intégrer les technologies au business model
Que ce soit au niveau des partenaires, des ressources, des clients, des canaux de distribution, ou encore de la proposition de valeur … il existe de nombreuses possibilités de moderniser votre business model. Ce faisant, vous gagnez en compétitivité.
Par exemple, vous fidélisez vos clients, avec une expérience enrichie comprenant des services en ligne comme une carte de membre électronique ou un service après vente, déclinés sur plusieurs supports (web, application…).
7. Aligner métiers et services informatiques
Le service informatique interne ou externalisé doit avoir une très bonne compréhension des besoins de votre métier et des contraintes auxquelles ils sont soumis.
Le support informatique est l’allié opérationnel de la transformation digitale qui s’étend à chaque poste de travail : résoudre les problèmes d’usages rencontrés par les utilisateurs avec un nouvel outil, transmettre ses connaissances, rassurer les utilisateurs sur leurs capacités à faire malgré le changement.
Votre service informatique doit être un service agile sachant s’adapter aux changements des métiers. Et dans ce contexte seulement, il sera considéré comme un centre d’investissement plutôt qu’un centre de cout.
8. Connaitre les nouvelles technologies et maitriser leurs externalités négatives
Nous sommes ici dans le domaine de la veille et de l’observation du monde actuel. Il s’agit d’avoir une idée assez précise des principales innovations numériques et technologiques : applications, systèmes, logiciels, outils collaboratifs, Web3, Métaverse, IOT, intelligence artificielle, …
Ce sont des moyens supplémentaires d’alimenter l’innovation et de gagner en efficacité pour répondre de manière adaptée, aux besoins de clients toujours plus avertis et habitués de nouveaux usages numériques.
Avoir un regard critiques concernant ces innovations. L’abus d’écran nuit fortement à la santé, le développement déraisonné d’usages numériques affectent les ressources planétaires …. Le numérique responsable devient un enjeu majeur dans la transformation digitale des entreprises.
9. Financer la transformation digitale de votre entreprise
Tout d’abord, il faut se mettre en tête que les dépenses occasionnées sont avant tout un investissement.
Ensuite, au moment de choisir un projet digital plutôt qu’un autre, il est plutôt judicieux d’évaluer les dépenses qui auront un réel impact budgétaire positif. Ceci permet d’autofinancer la transformation.
Enfin, vous pouvez étudier les différents dispositifs d’aides spécifiques dans votre région en consultant ce lien : Trouver une aide financière – francenum.gouv.fr
En conclusion
Réussir la transition numérique de son entreprise, c’est s’intéresser aux points clés cités dans cet article. Toutes les entreprises n’ont pas la capacité à déployer des projets parfaits.
Mais comme un vaut mieux que zéro, il est toujours plus profitable de faire un peu sur les 10 sujets abordés que rien du tout.
Par ailleurs, la taille de l’entreprise impose de définir une démarche adaptée. Dans une PME, certaines étapes comme les aspects financiers de la transformation digitale et la connaissance des nouvelles technologies revêtent un caractère crucial pour la réussite de cette démarche dans l’entreprise. Nous y avons dédié un article spécifique, intitulé Transformation digitale des PME : enjeux, défis et opportunités.
FOIRE AUX QUESTIONS SUR LA THEMATIQUE TRANSFORMATION DIGITALE ENTREPRISE, ETAPES ET BONNES PRATIQUES
1. Qu’est‑ce que la transformation digitale ?
Ce n’est pas seulement la numérisation d’outils (comme passer du papier à l’informatique), c’est une refonte globale des processus, de la culture et du modèle d’entreprise, avec un alignement technologique-stratégique
2. Quelle est la différence entre « digitalisation » et « transformation digitale » ?
* Digitalisation : convertir des processus papier en numérique (ex. transformer des formulaires papier en formulaires en ligne)
* Transformation digitale : repenser les processus, la culture, les modèles d’affaires en exploitant pleinement les technologies numériques
3. Quelles sont les étapes clés à suivre ?
1. Audit / diagnostic
Évaluer la maturité digitale, identifier forces/faiblesses, prioriser les actions
2. Stratégie digitale
Fixer une vision claire, des objectifs SMART (ex. réduire de 25 % un cycle), établir une feuille de route avec échéances et ROI
3. Sélection des outils
Choisir les technologies adaptées (CRM, ERP, cloud, IA…), assurer interopérabilité
4. Formation & conduite du changement
Former les équipes, désigner des référents, organiser ateliers, webinaires et communiquer régulièrement
5. Suivi des KPIs et amélioration continue
Implémenter des indicateurs (adoption outils, satisfaction, productivité, ROI…), piloter régulièrement, ajuster
4. Pourquoi s’intéresser aux bonnes pratiques ?
Pour réduire les échecs (environ 70 % des projets échouent faute de temps ou de compétences).
Pour favoriser acceptation et adoption de toutes les parties prenantes, en minimisant les résistances.
5. La transformation digitale, est‑ce un projet ponctuel ?
Non : c’est un processus continu. Après la phase initiale, il faut pérenniser, suivre, innover en permanence (hackathons, veille, formations continues) .
6. Quels risques ou obstacles prévoir ?
Résistance au changement : surmonter par l’identification des besoins, la formation et le support technique
Problèmes budgétaires ou de ressources : anticiper via planification et ROI .
Complexité d’intégration : faire appel à des experts et optimiser l’interopérabilité
Si vous avez un projet de transformation digitale en cours, n’hésitez pas à nous poser vos questions en prenant contact.
*Article du Boston Consulting Group : https://www.bcg.com/publications/2020/increasing-odds-of-success-in-digital-transformation
