Témoignage

L’assistance informatique en ligne NumiConsult : retour d’expérience de Patricia, coach et formatrice

Bonnes pratiques numériques
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L’assistance informatique en ligne NumiConsult : retour d’expérience de Patricia, coach et formatrice

Patricia est une entrepreneure indépendante. Elle travaille entre Provence Cote d’Azur et Savoie en tant que formatrice professionnelle et coach certifiée pour adultes, tant en présentiel qu’à distance. Souhaitant faire un audit de son PC pour cause de lenteur, elle a bénéficié d’une assistance informatique en ligne avec un expert NumiConsult. Je vous partage ici son retour d’expérience.

Au-delà de ce témoignage, j’ai souhaité interviewer Patricia car nous partageons des valeurs communes centrées sur l’humain, d’aide de l’autre, de respect, et d’authenticité.

Et nous avons toutes les deux convenu, en fin d’interview, qu’à travers nos missions bien différentes, nous accompagnions nos clients à lutter contre le syndrome de l’imposteur.

« Améliorer sa relation à soi pour améliorer sa relation aux autres et prendre sa place »

Tel est le vœu le plus cher de Patricia pour les personnes qu’elle accompagne. Patricia commence d’ailleurs à faire travailler ses clients sur leur relation à eux. « C’est la base, si tu n’as pas une bonne relation à toi, tu n’as pas une bonne relation aux autres. »

Pour mener à bien sa mission de vie professionnelle, Patricia a deux activités :

  • en tant que formatrice professionnelle, Patricia accompagne les futurs professionnels, et plus particulièrement ceux de la santé, sur tout ce qui concerne les « soft skills » : le relationnel, la gestion des émotions, la coopération et le travail en équipe, la prévention des conflits.

Elle s’appuie sur des outils comme la communication non violente, la Programmation Neurolinguistique (PNL), l’analyse transactionnelle, l’approche narrative. Ces « soft skills » sont très importants, tant pour le développement personnel, que pour être recruté ou soi même recruter ses futurs collaborateurs.

  • en tant que coach certifiée, Patricia s’adresse aux indépendants et aux salariés.

Pour les salariés, ce sont des personnes qui ont perdu pied, qui ont des doutes, qui n’ont plus foi en leur potentiel.

Pour les indépendants, ce sont des personnes qui s’éparpillent car elles traversent le syndrome de l’imposteur. « Je les aide à se recentrer, à clarifier, structurer leur activité pour pouvoir se positionner, enfiler leur costume d’entrepreneur et présenter leur activité de manière claire, dans la confiance, avec une affirmation de soi. »

Patricia a besoin de son ordinateur tous les jours

Aujourd’hui comme beaucoup de personnes, l’informatique est pour elle incontournable. « On ne peut plus travailler sans ordinateur. » me dit-elle.

« Je travaille de manière générale avec l’informatique, pour créer ses séances de formation qui sont toutes numérisées. Je me fais mes scénarios sur informatique, même si je les travaille beaucoup avant à l’écrit, ses scénarios pédagogiques sont créés sur informatique ».

Pour communiquer avec ses clients et prospects par mail, elle leur envoie des newsletters, communique sur les réseaux sociaux et travaille souvent en visio, en groupe ou en individuel.

« Certains professionnels s’adaptent et d’autres sont réfractaires à l’informatique mais c’est plus difficile pour eux de travailler, cela réduit le champ des possibles. » me confie-t-elle.

L’informatique lui permet aussi de travailler partout dans le monde, à La Réunion et à l’étranger en langue française. Elle a une cliente en Australie, une au Canada, une en Belgique. Cela permet d’élargir son champ d’intervention et ce n’est pas négligeable.

Bref, Patricia a besoin de son ordinateur tous les jours et elle s’est même équipée d’une tablette Microsoft pour ses déplacements entre la Savoie et le Sud.

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Ce que Patricia attend d’une assistance informatique en ligne ? Ne plus vivre le syndrome de l’imposteur

Le syndrome de l’imposteur, elle l’a vécu, ses clients s’y confrontent aussi régulièrement. C’est ce sentiment d’incompétence et de doute en soi-même et ses compétences, et qui persiste malgré les réussites.

Dans ses usages informatiques, Patricia se sent parfois victime du syndrome de l’imposteur. « Je n’arrive pas à faire ceci, je devrais pourtant y arriver depuis le temps, mais non, je suis vraiment nulle. »

Pour lutter contre ce syndrome, Patricia a décidé de s’appuyer sur une aide extérieure pour ne plus être seule face à l’informatique. Elle veut avoir enfin quelqu’un qu’elle peut appeler en cas de problème.

Avec NumiConsult, « Ca y est! J’ai trouvé une structure à laquelle je peux faire appel, pour n’importe quel problème informatique, pour apprendre à mieux utiliser, par exemple Teams pour les formations.« 

Patricia, coach certifiée et formatrice professionnelle

La première consultation avec l’expert Numi lui a été très bénéfique

Non seulement Patricia s’est sentie un peu plus forte face à l’informatique, mais en plus, elle a pu faire quelques économies.

« La consultation s’est super bien passée, Olivier est adorable. »

Olivier l’a aidé à résoudre le problème de lenteur de son ordinateur. « Patricia n’a pas besoin de changer d’ordinateur, elle a besoin de le nettoyer en suivant une méthodologie et des bonnes pratiques. » En cela, Olivier lui a donné des éléments pour faire par elle-même.

Olivier lui a aussi permis de changer et d’arrêter de payer son antivirus et de prendre un antivirus qui est déjà sur son ordinateur, tout aussi valable.

« Ce que j’ai beaucoup aimé chez Olivier, c’est qu’il parle français ! Il s’est assuré tout au long de l’entretien que je connaissais ce dont il parlait et si ce n’était pas le cas, il m’expliquait rapidement avec des mots simples. Il s’est vraiment mis à ma portée. Il a été très bienveillant, à s’assurer tout au long de l’entretien que je suivais bien, que tout se passait bien pour moi. C’est comme s’il m’avait autorisée à ne pas tout comprendre. »

Patricia, coach certifiée et formatrice professionnelle

Enfin, il a pris plus de temps que ce qu’il aurait dû, avec beaucoup de générosité. »

Les experts Numi sont effectivement référencés pour leurs expertises et leurs qualités humaines : écoute, bienveillance et pédagogie.

En conclusion

Au final, durant toute la consultation, Patricia s’est sentie très à l’aise dans un domaine qu’elle connaissait peu, avec de nombreuses répercussions positives.

En effet, faire appel à l’assistance informatique en ligne NumiConsult, a beaucoup d’avantages : lutte contre le syndrome de l’imposteur, mais aussi des économies pour sa trésorerie et des gains d’efficacité dans son activité.

Si vous aussi vous souhaitez faire appel à l’assistance informatique NumiConsult, vous pouvez demander à être contacté via ce formulaire.

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Tour du Monde des Initiatives pour l’inclusion numérique – Podcast #5 – Témoignage d’un expert numi

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Nous partageons régulièrement de belles initiatives en faveur de l’inclusion numérique partout dans le monde.

En quelques minutes, nos invités présentent leurs initiatives, l’impact sur la société, l’éducation et l’économie ainsi que de nombreux conseils pour mieux connaitre, comprendre et apprendre le numérique.

Ces podcasts sont aussi une source d’inspiration et de bonnes pratiques pour les utilisateurs du numérique ou les experts qui souhaitent se lancer et transmettre leurs savoir faire à d’autres utilisateurs.

👉 ⏩ Ecouter le podcast #5 – Inès Meyer, Experte Numi et Fondatrice de Komunii – 10 juin 2021 – 3 min 30

Ce podcast a été réalisé dans le cadre de la Journée Portes Ouvertes NumiSchool à distance le 10 juin 2021.

Et hop un petit résumé des thématiques abordées dans ce podcast Témoignage d’une expert Numi :

NumiSchool, une vraie opportunité pour aider et partager ses bonnes bonnes pratiques numériques. Ecoutez le témoignage d’Inès, expert Numi.

  • Inès a été référencée en tant qu’experte Numi sur la plateforme numischool.com il y a quelques mois. Inès est aussi la fondatrice de Komunii, pour l’accompagnement des entrepreneurs à impact social et environnemental. Elle tient beaucoup aux valeurs du partage et de l’entraide. Il est aussi pour elle, essentiel d’être à l’aise avec les outils numériques tant dans le monde professionnel que dans sa vie personnelle.

NumiSchool est la première communauté et plateforme collaborative innovante pour favoriser l’entraide et l’échange de bonnes pratiques numériques

  • Dans ce témoignage enregistré dans le cadre de la Journée Portes Ouvertes NumiSchool le 10 juin 2021, Inès nous explique ses motivations pour rejoindre NumiSchool. Elle nous présente ses expertises en numérique ainsi que la manière dont elle organise ses téléconsultations avec les numinautes, de la demande d’un numinaute jusqu’à l’envoi de l’enregistrement de la consultation. Elle nous précise enfin les avantages du partage de bonnes pratiques numériques en visio conférence.

NumiSchool est construit pour accélérer les apprentissages numériques

  • NumiSchool est un projet Tech For Good dans sa forme et dans ses missions. Il s’adresse à tous les internautes ayant déjà une ou plusieurs compétences numériques et rencontrant des galères dans leurs contextes. Les galères sont de 3 ordres : devoir découvrir un nouvel outil, vouloir s’améliorer sur un outil connu, ou avoir à résoudre un problème ponctuel. Dans son modèle d’accompagnement, NumiSchool s’inspire de l’aide informelle venue d’un proche ou d’un ami. Sauf que, chez NumiSchool, le proche ou l’ami est toujours expert de la galère, il est pédagogue, toujours disponible, et respecte votre anonymat.

NumiSchool propose une consultation à l’oral, en ligne avec un autre utilisateur

  • Aujourd’hui, la version digitale de NumiSchool propose une consultation à l’oral, en ligne avec un autre utilisateur, expert de la question, pour apprendre et résoudre avec lui, la galère numérique rencontrée. Chaque consultation est rémunérée. Les experts et les utilisateurs s’inscrivent sur le site. Les utilisateurs postent ensuite leurs demandes de consultation en indiquant une idée de rémunération. Les experts les regardent et choisissent d’y répondre.
  • La multiplicité des experts offre de nombreuses disponibilités et une très large gamme de thématiques possibles : des usages bureautiques ou de messageries instantanées, en passant par les équipements, les applications, les réseaux sociaux.

🤗 Si l’entraide et du partage de bonnes pratiques vous importent, pour devenir expert numi, c’est ici.

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