5 critères à prendre en compte dans le choix d’un expert conseil informatique
Obtenir un conseil informatique pertinent et de qualité relève parfois du parcours du combattant, que l’on soit particulier ou professionnel. Ce parcours est encore plus difficile si l’on n’est pas soi-même un peu familiarisé avec l’informatique. Ceci arrive par exemple quand on souhaite un conseil en système et logiciel informatique ou un conseil en sécurité informatique.
De plus, cette situation des plus délicates survient souvent quand on doit faire face à une urgence : le renouvellement d’un vieil ordinateur qui vient de vous lâcher, un fichier Excel qui ne veut plus s’ouvrir, une panique suite à une imprimante devenue muette, … .
Ceci donne à la demande, un caractère impérieux qui vous conduirait à choisir le premier expert venu. Un peu comme se retrouver à l’extérieur de chez soi avec les clés à l’intérieur. Alors, pour prendre une décision éclairée, voici cinq critères essentiels à prendre en compte pour vous aider dans votre choix.
1. S’informer de l’expérience en conseil informatique
L’objectif est de bien valider que votre interlocuteur a l’expérience de votre situation particulière. Des questions simples comme « Depuis combien de temps conseillez-vous les utilisateurs sur ce sujet ? » ou « Quels clients avez-vous récemment dépanné ? » pourraient vous permettre de qualifier l’expertise de votre interlocuteur.
2. Apprécier la réactivité et la disponibilité de l’expert
Une bonne manière de vérifier la réactivité de l’expert est de regarder en combien de temps il vous répond. 1 heure, 1 journée, 1 semaine… Même si ce n’est pas un témoin du comportement global, cela donne déjà un petit aperçu.
Les experts les plus appréciés ne sont pas toujours disponibles juste au moment voulu. Mais vous pourrez apprécier la méthode avec laquelle il vous informe de ses disponibilités. L’expert reste évasif et ne donne aucun rendez-vous ? Ou bien il utilise un message d’accueil indiquant qu’il vous recontacte dans les 24 heures, ou encore, il dispose d’un secrétariat téléphonique externalisé, vous renseignant immédiatement ?
3. S’assurer de sa patience et de son écoute
Un expert écoute patiemment et pose une ou plusieurs questions en mode résolution de problèmes. Si il vous coupe la parole en mode je sais tout, je connais, il a globalement moins de chance que ses conseils soient avisés.
Bien sur, il arrive aussi que le problème soit tellement évident qu’il n’y a pas de question à poser. Dans ce cas, il saura vous en informer.
4. Sa capacité à expliquer avec des mots simples et intelligibles
En tant que néophyte en informatique, cela peut être frustrant que de ne rien comprendre. L’informatique, ce n’est pas que pour les geeks. C’est important de prendre un peu plus chaque jour, le contrôle de ses outils, dans un monde de plus en plus numérique.
Un bon expert s’exprime avec des mots simples pour expliquer des choses complexes. « Tout ce qui se conçoit bien s’énonce clairement et les mots pour le dire arrivent aisément ». Il suffit de trouver les professionnels qui ont cette qualité.
Et si vous ne comprenez pas le verbiage de votre interlocuteur, posez lui des questions pour comprendre et si ce n’est pas le cas, fuyez!
5. Le prix est important mais ne doit pas être décisif
Le prix de la consultation doit être situé dans une fourchette raisonnable, ni trop haut, ni trop bas.
Un conseil en informatique gratuit, c’est un peu à vos risques et périls car le conseil gratuit n’engage que celui qui le donne. Après tout c’est gratuit donc pas d’incidence.
Un prix bas peut être le signe d’un professionnel qui a peu de clients ou qui ne peut pas proposer plus cher car sa prestation ne le vaudra pas. Attention donc à bien choisir, au delà du critère prix, dans un bon rapport qualité/prix en quelque sorte.
En conclusion, pour faire le choix d’un bon expert conseil informatique, des critères essentiels sont à prendre en compte au delà du prix : ses références, sa réactivité, ses capacités d’écoute et de vulgarisation.
Pour être sur de faire le bon choix, NumiConsult agit comme une société de conseil informatique multi-experts. Elle met à votre disposition les expertises de plus de 30 professionnels qualifiés selon ces critères.
Et faire une demande de conseil informatique sur NumiConsult est très simple. Il suffit de me contacter au 06 22 17 88 17 ou de compléter ce formulaire en ligne juste ici.
