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Comment assurer la réussite de sa transition numérique avec NumiConsult – cas d’une société de services

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En 2020, près de 6 PME sur 10 ont démarré leur transition numérique.

Si tant d’entreprises se lancent dans la transformation digitale, c’est parce qu’elles en attendent le maintien voire la croissance de leur Chiffre d’Affaires, une plus grande compétitivité et l’amélioration de la relation avec leurs clients.

Vous êtes en pleine réflexion sur ce sujet ou vous avez déjà démarré la transition numérique de votre entreprise? Conjuguant parfaitement transition numérique et assistance informatique, voici la méthode utilisée par NumiConsult pour faire de ce projet une vraie réussite.

Le cas de la transformation digitale d’une société de services

Une société de services travaille depuis plusieurs années en mode silo, avec une circulation verticale descendante des informations. L’essentiel de son Chiffre d’Affaires repose sur la facturation du temps passé.

Pour réaliser des gains de temps et améliorer la productivité, cette organisation en silo doit être abandonnée au profit du collaboratif. De nouveaux outils numériques comme Slack et Google Drive sont choisis et implantés dans le but d’atteindre plusieurs objectifs :

1.Pour la société de services

  • Optimiser le temps passé sur chaque projet pour augmenter la marge et renforcer sa compétitivité
  • Installer une dynamique de travail en mode projet qui facilite la circulation de l’information
  • Générer davantage d’opportunités d’affaires

2. Pour ses clients

  • Obtenir plus rapidement le service attendu.
  • Être au courant en temps réel de l’avancement des travaux
  • Bénéficier d’une tarification plus avantageuse

Cependant, ces nouveaux outils internet collaboratifs posent des problèmes d’adaptation et conduisent à des effets contre productifs : d’importantes pertes de temps pour les comprendre, une absence d’appropriation, une utilisation inefficace, une impression de confusion dans la gestion de la société, un manque d’implication, un sentiment de handicap, et finalement l’abandon des outils ….

Voici comment nous accompagnons ces changements.

1. Le pré diagnostic numérique

Pas de transformation acceptée sans la prise en compte de tous les problèmes informatiques ou digitaux qui se posent et l’étude globale des systèmes d’informations de l’entreprise. L’objectif est de lever les freins au changement par le questionnement et l’écoute sur la situation actuelle.

Pour cela, nous utilisons une trame d’interview reprenant les points suivants:

  • Quelles sont les problèmes les plus fréquents ?
  • De quoi est constitué votre parc informatique et digital? Les versions logiciels sont elles à jour ?
  • Sur quels matériels ou logiciels, de quel type, à quelle fréquence, depuis combien de temps, quels sont les éléments qui ont changé ? …

On en profitera pour s’assurer que les moyens nécessaires à la sauvegarde et la protection de vos données et de celles de vos clients sont en place.

2. L’analyse des besoins numériques futurs

Les outils collaboratifs Slack et Google Drive sont le premier pas vers la transformation digitale de la société. Des évolutions sont prévues dans les deux ans avec l’intégration d’un nouveau CRM en no code, AirTable, pour accompagner la croissance à moindre frais. Alors, pour ne rien oublier et préparer au mieux ces prochains changements, nous posons les questions telles que :

  • Quels sont les projets informatiques ou digitaux en cours ou à court moyen terme ?
  • A quelle échéance doivent-ils être mis en place ?
  • Comment cela doit impacter votre entreprise et vos collaborateurs ?

3. Le coaching personnalisé multi expertises

En fonction des spécificités révélées dans les deux étapes précédentes, nous sélectionnons un expert Slack, un expert Google Drive, un expert Air Table, éventuellement un expert équipements, un expert sécurité informatique et un expert RGPD, pour accompagner la société de services et ses collaborateurs dans ces changements.

A chaque difficulté rencontrée avec un outil, une interface de discussion permet aux équipes de solliciter un expert.

Des cours particuliers ou collectifs sont aussi proposés en ligne pour accompagner les collaborateurs les moins à l’aise sur un ou plusieurs outils.

Ainsi, ce coaching individuel et les cours proposés par NumiConsult placent l’entreprise dans un mouvement d’amélioration continue vers l’atteinte des objectifs.

4. La mesure et le suivi des résultats

Nous comptabilisons chaque intervention, le domaine d’expertise sollicité, le problème traité, les progrès observés et le temps passé.

Avant et après chaque intervention, l’expert réalise aussi une mesure d’impact : niveau d’autonomie, de confiance, de bien être au travail.

Vous obtenez un rapport mensuel avec suivi des données consolidées et par collaborateurs.

5. Le retour sur investissement

Peut-on mesurer le succès d’une transformation numérique ? Oui, le ROI (Return On Investment) d’une transformation numérique se mesure. Il est important pour cela d’établir, en amont, les indicateurs clés que vous souhaitez surveiller, et de faire un point régulier sur leurs évolutions.

Ces indicateurs peuvent être financiers (chiffre d’affaires, marge…). Des indicateurs importants peuvent aussi concerner l’efficacité et le bien-être les collaborateurs en prenant en compte la baisse du nombre de problèmes et l’impact social de notre accompagnement.


Pour conclure, l’accompagnement aux changements est central dans la réussite de la transition numérique d’une entreprise ! Il permet d’impliquer et d’entraîner les collaborateurs afin qu’ils s’approprient voire maitrisent les nouveaux outils dans un temps record.

L’assistance informatique et digitale que nous proposons, joue donc un rôle primordial dans la réussite de la transition numérique d’une société de services.

Vous êtes une société de services et vous menez un projet de transition numérique. Pour appliquer la méthode présentée dans cette étude de cas à votre entreprise, le mieux ce serait que l’on vous contacte.

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Comment rendre service contre rémunération et plus encore

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Comment rendre service contre rémunération et plus encore

Vous aimeriez rendre service contre rémunération, mais pas que ?

De plus en plus de personnes souhaitent s’impliquer dans des missions qui ont du sens, comme aider des utilisateurs qui rencontrent des problèmes, transmettre son savoir faire en informatique ou en digital pour accompagner les utilisateurs vers une plus grande autonomie ….

Je vous invite à découvrir le parcours d’Inès, devenue experte en numérique pour NumiConsult. Elle rend des services en informatique et en digital en ligne, auprès des particuliers et des entreprises, contre rémunération, mais ce n’est pas sa motivation principale. Je vous ai préparé un petit article sur son engagement et ses motivations.

—– Rendre service contre rémunération mais pas que —–

Comment Inès est devenue experte NumiConsult

Très engagée dans l’écosystème des entrepreneurs de la « tech », Inès a répondu il y a plus d’un an, à l’appel de Martine Lesponne, la fondatrice de numiconsult.com, une solution innovante d’assistance informatique et digitale en ligne, à destination des utilisateurs qui rencontrent des problèmes dans leurs usages professionnels ou personnels.

Inès a ainsi rejoint une communauté de professionnels dont les connaissances et les savoir faire sont valorisés lors de consultations d’assistance en ligne, contre rémunération. La grande différence avec des services traditionnels tient à l’objectif de chaque consultation. Il ne s’agit pas de faire à la place de, mais plutôt de guider l’utilisateur pour qu’il puisse résoudre le problème par lui même, quand c’est possible bien sûr.

Pourquoi Inès s’est engagée en tant qu’experte NumiConsult

En tant que fondatrice de Komunii, une startup pour l’accompagnement des entrepreneurs à impact social et environnemental, Inès tient beaucoup aux valeurs du partage et de l’entraide. Et c’est aussi pour elle, essentiel d’être à l’aise avec les outils numériques tant dans le monde professionnel que dans sa vie personnelle.

Au delà du fait même de rendre des services contre de l’argent, c’est extrêmement gratifiant d’accompagner des personnes vers toujours plus de confiance, d’autonomie et de compétences dans l’usage des outils numériques.

Quelles sont les motivations les plus fréquemment citées par les experts

Au delà du sentiment d’avoir fait une bonne action et de l’aspect rémunération, les experts nous disent s’être inscrits pour plusieurs raisons.

Devenir expert NumiConsult, c’est pouvoir :

  • choisir librement les demandes auxquelles on veut répondre, ses créneaux disponibles et son tarif,
  • s’inscrire et avoir accès gratuitement à la plateforme,
  • gagner en visibilité et se faire connaitre de futurs clients, élargir son réseau
  • obtenir une assistance rapide,
  • faire partie d’une communauté et contribuer collectivement à un impact social et environnemental

En conclusion, que vous ayez l’envie d’aider votre prochain, ou que vous soyez à la recherche d’un complément de salaire ou d’activité, ou tout cela à la fois, NumiConsult est fait pour vous. La communauté des experts numi vous attend. Pour la rejoindre et comprendre comment tout cela fonctionne, prenons rendez-vous.

Les Ateliers Découverte

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Chez NumiConsult, nous mettons en relation des professionnels et des salariés d’entreprise ou des particuliers pour leur permettre de résoudre leurs problèmes tout en apprenant, dans le cadre de consultations individuelles personnalisées. Prêt à découvrir ce que NumiConsult apporte à des professionnels tels que vous ?

Rendez-vous aux Ateliers Découverte

Ces ateliers ont lieu tous les 25 du mois, sauf le jour de Noël 😉

L’entrée est libre et gratuite sous réserve de vous inscrire. Consultez le programme ci-dessous et inscrivez-vous vite au prochain atelier!

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